Kapan refund penuh berlaku
Untuk pembelian lewat website, kami dapat mengembalikan dana sepenuhnya bila:
- Bot belum diaktifkan lebih dari 2×24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi.
- Permintaan diajukan dalam 24 jam pertama setelah aktivasi, dengan syarat bot belum dipakai mencatat transaksi sama sekali.
Kapan refund proporsional berlaku
Refund proporsional dapat diberikan bila layanan inti tidak berfungsi lebih dari 72 jam berturut-turut karena masalah pada sistem kami. Gangguan dari pihak ketiga — WhatsApp, Telegram, Google Play, jaringan pengguna, bank, atau penyedia pembayaran — tidak otomatis masuk kategori ini.
Untuk pembelian lewat Google Play, refund dan pembatalan mengikuti mekanisme Google Play. Bila langganan dibatalkan dari sana, akses biasanya tetap aktif sampai akhir periode berjalan.
Yang tidak bisa direfund
Refund tidak berlaku untuk kondisi berikut:
- Paket sudah dipakai aktif atau kuota top-up sudah terpakai.
- Permintaan diajukan setelah melewati tenggat yang berlaku.
- Akun melanggar syarat dan ketentuan, termasuk penyalahgunaan referral dan akun palsu.
- Gangguan berasal dari perangkat, koneksi, toko aplikasi, bank, atau penyedia pembayaran.
- Berubah pikiran setelah fitur aktif dan digunakan, kecuali diwajibkan hukum atau kebijakan Google Play.
Cara mengajukan refund
Untuk pembelian lewat website, hubungi tim dukungan dengan menyertakan:
- Email akun dan nomor WhatsApp yang dipakai saat checkout.
- Nomor pesanan dan bukti pembayaran.
- Alasan pengajuan, sejelas mungkin.
Pengecekan biasanya membutuhkan 3–5 hari kerja setelah data lengkap kami terima. Bila disetujui, dana dikembalikan lewat jalur pembayaran yang sama.
Untuk pembelian lewat Google Play, ajukan dari halaman riwayat pesanan Google Play. Kamu tetap bisa menghubungi kami untuk bantuan mengecek status langganan.
Kontak
Pengajuan refund: support@botmoni.com. Pertanyaan umum: hello@botmoni.com. Laporan teknis pembayaran: dev@botmoni.com.